Política de ReembolsoRefund PolicyPolítica de Reembolso
Última atualização: 24 de maio de 2026 ·
Simples, transparente e favorável ao consumidor.
Até 7 dias após a compra
Você solicita, nós reembolsamos. Sem perguntas, sem burocracia. Direito de arrependimento CDC Art. 49.
100%
Evento cancelado pelo produtor
Reembolso automático, incluindo a taxa de serviço, sem necessidade de solicitar.
100%
Após 7 dias da compra
Fora do prazo de arrependimento. Reembolso a critério do produtor.
Variável
Após a realização do evento
Ingressos utilizados ou eventos já realizados não são elegíveis para reembolso.
Não elegível
1 Direito de Arrependimento (CDC Art. 49)
Em conformidade com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito
de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet) no prazo de 7 dias
corridos a partir da data da compra, com devolução integral do valor pago, incluindo todas as taxas.
Regra prática: você tem 7 dias corridos a partir da data da compra para solicitar
reembolso integral, sem necessidade de justificativa — conforme CDC Art. 49.
Esse prazo se conta da data do pagamento confirmado, independentemente da data do evento. Após 7 dias da compra,
reembolsos ficam sujeitos à política do produtor.
2 Cancelamento ou Adiamento pelo Produtor
Se o produtor cancelar ou adiar o evento, você tem direito a:
Cancelamento definitivo: reembolso de 100% do valor pago (incluindo taxas), processado automaticamente em até 24 horas.
Adiamento: você pode optar entre aceitar a nova data ou solicitar reembolso integral. O prazo para manifestação é de 5 dias após a comunicação oficial do adiamento.
Cancelamento por força maior (desastres naturais, proibição governamental, etc.): reembolso integral garantido conforme as mesmas regras acima.
Sem burocracia: no caso de cancelamento pelo produtor, o reembolso é iniciado automaticamente para todos os compradores, sem necessidade de solicitar.
3 Situações sem Direito a Reembolso
Não são elegíveis para reembolso:
Solicitações feitas após 7 dias da data da compra (fora do prazo de arrependimento), exceto nos casos do Artigo 2
Ingressos cujo QR Code já foi utilizado no check-in
Eventos que já foram realizados
Compras realizadas por terceiros (você forneceu os dados a alguém)
Ingressos revendidos em canais não autorizados (o ingresso fica invalidado)
Atenção: ingressos comprados em sites de revenda não são cobertos por esta política e podem ser inválidos. Compre sempre pelo site oficial naqtickets.com.
Encontre o ingresso que deseja cancelar e clique em "Solicitar Reembolso"
Confirme o motivo (opcional)
Seu feedback é opcional mas nos ajuda a melhorar a experiência
Aguarde o processamento
Você receberá confirmação por e-mail e o valor retornará pelo mesmo meio de pagamento
Também é possível solicitar reembolso via e-mail para
contato@naqtickets.com
com o número do pedido e o motivo da solicitação.
5 Prazos de Devolução do Valor
Após a aprovação do reembolso, o prazo para crédito depende do método de pagamento original:
Método de Pagamento
Prazo para Crédito
Observação
Pix
Até 3 horas úteis
Devolvido para a mesma chave Pix utilizada
Cartão de Crédito
1 a 2 faturas (7 a 30 dias)
Processado pela administradora do cartão
Cartão de Débito
Até 5 dias úteis
Devolvido na conta vinculada ao cartão
Reembolso integral: devolvemos 100% do valor cobrado, incluindo a taxa de serviço e a taxa de processamento, qualquer que seja o percentual aplicado ao evento. Você não perde nada na devolução.
6 Chargebacks e Disputas
Se você identificar uma compra não reconhecida em seu cartão ou conta, siga estas etapas:
Informe o valor, data da cobrança e últimos 4 dígitos do cartão
Nossa equipe investigará em até 2 dias úteis
Não inicie um chargeback antes de contatar nosso suporte — trabalhamos para resolver diretamente
de forma mais rápida. Chargebacks indevidos (para compras legítimas realizadas pelo titular)
podem resultar no bloqueio da conta.
7 Base Legal
Esta política é fundamentada nos seguintes dispositivos:
CDC Art. 49 — Direito de arrependimento em compras fora do estabelecimento
CDC Art. 18 e 20 — Vício do produto ou serviço
CDC Art. 35 — Inadimplemento do fornecedor
Lei 13.709/2018 (LGPD) — Proteção de dados pessoais no processo de reembolso
Resolução BACEN nº 4.282/2013 — Estorno em pagamentos eletrônicos
Precisa de ajuda com um reembolso?
Nossa equipe está pronta para resolver qualquer situação de forma rápida e transparente.
