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Na página do evento cada ingresso mostra o preço definido pelo produtor e, ao lado, a taxa de serviço que cabe a você — quando o produtor assume a taxa inteira, essa linha não aparece. A única outra cobrança possível é a taxa de processamento do cartão (veja a pergunta abaixo). No Pix não há mais nada. O total sai discriminado no checkout antes de você pagar.

É o custo do meio de pagamento — o que o Mercado Pago cobra para processar um Pix ou um cartão. A Naq assume 0,99% em todo meio. No Pix esse é o custo inteiro, então você não paga nada. No cartão o custo é maior e você paga só o que sobra (o percentual exato aparece na página do evento e no checkout, antes de escolher). Se parcelar, os juros são do Mercado Pago e ficam por sua conta. Nada disso sai do repasse do produtor.

Por padrão, cada conta compra até 4 ingressos por evento, e cada ingresso fica em um CPF diferente — o limite é de 1 ingresso por CPF. Ou seja: você compra para você e para mais três pessoas, informando o CPF de cada uma na hora da compra.

Os dois limites existem para conter cambismo, e por isso são conferidos em tempo real, no CPF e não só na conta — abrir várias contas não contorna a regra. O produtor pode ajustar os dois números no cadastro do evento, então confira sempre o que vale no evento que você quer.

Sim. Não existe compra como visitante — a conta é obrigatória. Ela é o que liga o ingresso a você: é por ela que o QR code fica disponível, que você pede reembolso, transfere um ingresso e acompanha o histórico de pedidos. Criar leva menos de um minuto e pede só nome, e-mail e CPF.

Para eventos de alta demanda, ativamos uma fila virtual com CAPTCHA para garantir que humanos (não bots) comprem os ingressos. Você entra na fila, resolve o CAPTCHA e é atendido na sua vez, em ordem de chegada. Bots são automaticamente bloqueados.

Verifique a caixa de spam do seu e-mail. Se não encontrar, acesse Minha Conta → Meus Ingressos para baixar o PDF. Se ainda houver problemas, entre em contato via contato@naqtickets.com.

Após a compra, você recebe por e-mail um ingresso digital em PDF com QR Code exclusivo. No dia do evento, apresente o QR Code — pode ser pelo celular ou impresso. O QR é verificado em tempo real e cada código só funciona uma vez.

Sim, quando o produtor permite no evento. Em Minha Conta → Meus Ingressos, abra o ingresso e escolha transferir. Você informa o e-mail e o CPF de quem vai receber — os dois têm de bater com a mesma conta, o que impede o ingresso de ir para a pessoa errada por um erro de digitação.

A transferência é confirmada dos dois lados: você confirma com a sua senha e o código de dois fatores, e quem recebe confirma com a senha e o 2FA da conta dele. Até isso acontecer o ingresso continua seu, e você pode cancelar o convite.

Quando a outra pessoa aceita, o ingresso passa para o nome dela e um novo QR code é gerado — qualquer PDF ou print que você tenha guardado deixa de valer, então o mesmo ingresso não entra duas vezes. Depois de aceito não dá para desfazer. Quem recebe precisa ter conta no Naq Tickets e não pode já estar no limite de ingressos por CPF daquele evento.

Acesse Minha Conta → Meus Ingressos → clique em "PDF" ao lado do ingresso. Você pode baixar quantas vezes precisar.

Procure a equipe de suporte do evento com seu comprovante de compra (número do pedido) e um documento com foto. Se o problema persistir, entre em contato com contato@naqtickets.com com o número do pedido.

Você pode solicitar reembolso total em até 7 dias após a data da compra (CDC Art. 49). Consulte nossa Política de Reembolso completa para todos os detalhes, incluindo casos especiais e cancelamento pelo produtor.

Sim, 100% do valor pago (incluindo taxas) é reembolsado automaticamente quando um evento é cancelado pelo produtor. O processo é iniciado em até 24 horas e o crédito aparece em sua conta em 1 a 10 dias úteis dependendo do método de pagamento.

Pix: até 3 horas úteis, na chave usada no pagamento. Cartão de crédito: 1 a 2 faturas (7 a 30 dias), no prazo do emissor. Cartão de débito: até 5 dias úteis, na conta vinculada ao cartão.

Acesse Minha Conta → Meus Ingressos → clique no ingresso e selecione "Solicitar Reembolso". O processo é 100% online, sem necessidade de ligar ou enviar e-mail.

Na página de login, clique em "Esqueci minha senha". Você receberá um link de recuperação no e-mail cadastrado válido por 30 minutos.

O 2FA adiciona uma camada extra de segurança: além da senha, você precisa de um código de 6 dígitos gerado pelo seu app autenticador (Google Authenticator, Authy, etc.). O código muda a cada 30 segundos. Para administradores e produtores, o 2FA é obrigatório.

Acesse Minha Conta → Privacidade → Excluir Conta. Seus dados pessoais serão anonimizados imediatamente conforme a LGPD. Registros de transações são mantidos de forma anônima por obrigação fiscal.

Acesse Minha Conta → Dados da conta → Seus dados. O download começa na hora, em dois formatos: JSON, para levar os dados a outro serviço, e PDF, um documento organizado para guardar ou anexar a um pedido formal. Os dois trazem cadastro, pedidos, ingressos, transferências, avisos e registros de privacidade. Senha e chave de dois fatores não entram na exportação, por segurança. É o seu direito de acesso e portabilidade previsto no Art. 18 da LGPD.

Acesse Criar Conta de Produtor. Após o cadastro, nossa equipe analisa as informações em até 2 dias úteis antes de ativar sua conta.

O repasse é feito em D+1 após a realização do evento — um dia depois de o evento acontecer. Não trabalhamos com antecipação de repasse. Os valores vão por PIX ou TED para a conta cadastrada no seu perfil de produtor, já com as taxas descontadas.

A taxa de serviço é 10% sobre o valor do ingresso, cobrada só nos ingressos vendidos. Você decide, evento a evento, quem paga: pode assumir os 10% inteiros (o preço que você definiu é o preço final para o público), repassar tudo ao comprador (a taxa aparece somada na linha do ingresso) ou dividir na proporção que quiser. A parte que você assume sai do repasse; a do comprador é cobrada por fora.

Contratos negociados e promoções da plataforma só podem baixar esse número — nunca subir. A taxa de processamento do meio de pagamento é à parte e não sai do seu repasse. A escolha fica no cadastro do evento, e o simulador em Como funciona e em Painel → Taxa de serviço mostra quanto sobra em cada cenário.

Aceitamos Pix (aprovação instantânea), cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex, Elo — com parcelamento) e cartão de débito. Não aceitamos boleto bancário. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago.

O processo de confirmação é automático. Se após 10 minutos o ingresso não tiver chegado, verifique Minha Conta → Pedidos. Se o status do pedido estiver "Pago" mas o ingresso não apareceu, entre em contato com contato@naqtickets.com.

Sim, em até 12x. Os juros do parcelamento são definidos pelo Mercado Pago e ficam por conta do comprador; o valor de cada parcela aparece na tela do cartão antes de confirmar. O produtor não paga nada pelo parcelamento.

Sim. Todos os pagamentos são processados pelo Mercado Pago (certificado PCI DSS). Não armazenamos dados de cartão. Sua conexão é sempre criptografada via HTTPS/TLS. Seus dados pessoais são protegidos conforme a LGPD.